SEKRETARKA AI · ROZMOWY PO POLSKU
Gdy Twój zespół nie może odebrać, asystent telefoniczny AI pyta klienta o powód kontaktu, zbiera potrzebne informacje i przygotowuje podsumowanie. Sekretarka AI działa jako voicebot po polsku: scenariusz rozmowy dopasowujemy do usług Twojej firmy oraz zasad przekazania sprawy człowiekowi. Wdrożenia dla firm w całej Polsce uruchamiamy po uzgodnieniu zakresu, konfiguracji i testach.
Zapytanie online. Cena i konfiguracja do akceptacji. Uruchomienie po potwierdzeniu gotowości.
KONKRETNA POMOC W CODZIENNEJ PRACY
Dobieramy usługę do tego, jak kontaktują się z Tobą klienci i co ma się wydarzyć po odebraniu ich sprawy.
Asystent dopytuje o problem i dane kontaktowe według przygotowanego scenariusza. Osoba wracająca do klienta otrzymuje kontekst rozmowy: czego dotyczy zgłoszenie, jakie informacje już zebrano i co wymaga dalszego ustalenia.
Ustalamy słownictwo, najczęstsze powody kontaktu i pytania przydatne Twojemu zespołowi. Serwis może potrzebować opisu usterki i dostępu do obiektu, a biuro obsługi — wskazania usługi i oczekiwanego kontaktu. Scenariusz sprawdzamy na przykładowych rozmowach.
Określamy, kiedy asystent zbiera informacje, kiedy przekazuje sprawę i jakie kwestie rozstrzyga pracownik. Ceny, terminy oraz zobowiązania firmy wymagają ustalonych zasad zatwierdzania. AI wspiera przyjęcie kontaktu w granicach zaakceptowanego scenariusza.
ZAKRES USŁUGI
Poniższe elementy dobieramy w ofercie. Otrzymujesz zakres konfiguracji, sposób rozliczenia i kolejne kroki przed podjęciem decyzji.
Opisz potrzeby firmyPRZYKŁADY ZASTOSOWANIA
Biuro, firma serwisowa i zespół w terenie mają różne potrzeby. Zaczynamy od spraw, które naprawdę obsługuje Twoja firma.
Klient opisuje usterkę, a AI pyta o objawy, miejsce wystąpienia problemu i możliwość kontaktu. Zespół dostaje podsumowanie do weryfikacji. Zakres naprawy, jej cenę i termin wizyty potwierdza odpowiedzialna osoba. Powiązanie rozmowy ze zgłoszeniem w innym systemie wymaga uzgodnienia integracji.
Rozmówca chce zamówić usługę, ale osoba przygotowująca ofertę jest zajęta. Asystent zbiera informację, czego klient potrzebuje, gdzie ma być wykonana praca i jak można się z nim skontaktować. Pracownik otrzymuje punkt wyjścia do rozmowy o zakresie i wycenie.
Pracownicy prowadzą inne rozmowy lub wykonują zlecenia. Uzgadniamy, w jakich sytuacjach połączenie ma przejąć asystent, o co powinien zapytać i dokąd przekazać podsumowanie. Godziny działania i zasady przekierowania ustalamy dla konkretnej konfiguracji.
ODBIERANIE POŁĄCZEŃ W FIRMIE
Voicebot może odebrać wybrane połączenia, gdy zespół pracuje u klientów lub nie może podejść do telefonu. Pyta o sprawę, lokalizację i kontakt według ustalonego scenariusza. Warunki działania poza godzinami pracy i przekazania rozmowy człowiekowi dobieramy do firmy.
Chcesz połączyć rozmowę ze zleceniem i pracą technika? Poznaj Smart Office — biuro AI i system zgłoszeń dla firm. Terminy, ceny i dalsze działania zatwierdza uprawniona osoba.
JAK ZAMÓWIĆ I PODŁĄCZYĆ?
Formularz zapisuje zapytanie i otwiera drogę do oferty. Sposób płatności oraz warunki aktywacji potwierdzamy dla wybranej konfiguracji.
Opisz najczęstsze powody kontaktu, godziny pracy i informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia. Ustalamy też, kto ma otrzymywać podsumowania oraz które sprawy powinny trafić bezpośrednio do człowieka.
Sprawdzamy sposób połączenia z firmowym numerem i potrzebne integracje. Uzgadniamy scenariusz, limit minut, koszty konfiguracji oraz zasady rozliczenia. Przed realizacją zatwierdzasz ofertę.
Po uzgodnieniu warunków przygotowujemy konfigurację i testujemy typowe pytania oraz sytuacje wymagające przekazania sprawy. Oceniasz treść podsumowań i zgodność rozmowy z tym, jak firma obsługuje klientów.
Potwierdzamy gotowość konfiguracji i termin rozpoczęcia obsługi. Dalsze zmiany pytań, zakresu działania lub integracji uzgadniamy na podstawie potrzeb firmy. Wysłanie zapytania rozpoczyna ustalenia dotyczące wdrożenia.
POŁĄCZ USŁUGI W JEDEN PROCES
Możesz zamówić wybraną usługę albo uzgodnić wspólne wdrożenie z panelem klienta. Zobacz gotowe scenariusze dla firm serwisowych, zarządców nieruchomości i serwisu HVAC.
Poznaj Smart OfficePRZED ZAMÓWIENIEM
Sekretarka AI prowadzi rozmowę po polsku według scenariusza dopasowanego do firmy. Pyta o sprawę, zbiera potrzebne informacje i przygotowuje podsumowanie dla zespołu. Takie rozwiązanie bywa nazywane voicebotem lub asystentem telefonicznym AI. Zakres pytań i sposób dalszego przekazania kontaktu ustalamy przed uruchomieniem.
Punktem wyjścia są informacje przekazane przez Twoją firmę: oferta, typowe powody kontaktu, pytania do klienta i zasady dalszej obsługi. Na tej podstawie przygotowujemy scenariusz. Ustalamy również, jak przekazać pracownikowi sprawę, która wykracza poza uzgodniony zakres, a następnie sprawdzamy przebieg rozmów w testach.
Sprawdzimy możliwości na podstawie obecnego operatora, centrali i sposobu odbierania rozmów. Dobieramy dostępny wariant połączenia lub przekierowania. W zapytaniu napisz, czy AI ma przyjmować określone połączenia, czy wspierać zespół podczas jego niedostępności. Konkretną konfigurację potwierdzamy przed wdrożeniem.
Podstawowy scenariusz służy zebraniu informacji i przekazaniu sprawy zespołowi. Asystent może zapytać o oczekiwaną wizytę lub dostęp do obiektu. Cenę, zakres prac i termin zatwierdza uprawniona osoba według zasad firmy. Obsługa kalendarza lub inne działania w zewnętrznym systemie wymagają osobnego uzgodnienia i sprawdzenia integracji.
Wycena zależy od zakresu rozmów, limitu minut, konfiguracji telefonii i potrzebnych integracji. W ofercie określamy koszt przygotowania usługi, sposób rozliczenia korzystania oraz warunki dodatkowego zakresu. Opisz przybliżoną liczbę rozmów i najczęstsze sprawy klientów, abyśmy mogli przygotować odpowiednią propozycję.
Możesz zapytać o samą sekretarkę AI i sposób podłączenia jej do używanej telefonii. Smart Office to szerszy, osobno uzgadniany zestaw: telefonia, AI, obsługa zgłoszeń, SMS i panel klienta. Przesyłanie danych między tymi elementami oraz zakres dostępu potwierdzamy podczas ustalania wdrożenia.
WIĘCEJ MOŻLIWOŚCI
Każdy element ma własny zakres. Połączenia między nimi uzgadniamy w ofercie wdrożenia.
SEKRETARKA AI · FORARE
Podaj kontakt i krótki opis firmy. Po wysłaniu formularza otrzymasz numer sprawy oraz prywatny link do jej statusu i dalszych kroków.